1. 遗体接运有哪些注意事项？需要准备什么材料？

遗体接运需注意三点核心事项：① 及时联系：建议在逝者离世后尽快联系正规殡葬机构，避免延误最佳处理时间；② 确认资质：选择有合法资质的机构，查看接运车辆的恒温设备、消毒证明，确保服务规范；③ 保护隐私：接运过程中可要求服务人员避开公共区域，减少外界打扰。所需材料分两类：① 基础材料：逝者身份证、户口本（如为医院离世，需携带医院出具的《死亡医学证明》；如为家中离世，需先联系社区卫生服务中心开具《死亡证明》）；② 特殊情况材料：如涉及意外离世，需额外携带公安部门出具的相关证明文件。我们的顾问会提前告知详细材料清单，并协助家属整理核对。

2. 净身穿衣的流程和礼仪是怎样的？可以家属参与吗？

净身穿衣遵循 “庄重、细致、尊重传统” 的流程：① 前期准备：服务人员先对遗体进行温和清洁，更换专用一次性防护垫，准备好干净的衣物（可自带或使用机构提供的纯棉衣物）；② 穿戴过程：按照 “先下后上、先内后外” 的顺序穿戴，动作轻柔缓慢，避免拉扯；若家属有特殊信仰或传统习俗（如特定服饰、配饰），会完全遵照执行；③ 整理仪容：穿戴完毕后，为逝者梳理头发、整理衣物褶皱，确保整洁庄重。家属可根据自身意愿决定是否参与：若希望陪伴，可在旁静静守候，服务人员会保持适当距离；若情绪较为激动，建议在休息室等待，我们会通过照片（经家属同意）或口头描述告知流程进展，兼顾情感需求与服务专业性。

3. 灵堂布置可以根据家属需求定制吗？大概需要多久准备？

灵堂布置完全支持定制化，可根据逝者生平、家属需求调整主题、风格与细节：① 主题定制：如逝者为教师，可融入书籍、粉笔等元素；如为文艺工作者，可摆放画作、乐器等纪念物，打造专属主题灵堂；② 风格选择：可提供传统中式（红木供桌、白色帷幔）、现代简约（浅色系布置、鲜花点缀）、温馨自然（绿植搭配、暖光照明）等多种风格；③ 细节调整：包括照片尺寸、花圈摆放位置、追思视频制作等，均能按需调整。准备时间根据复杂度而定：基础款灵堂（含基础布置、鲜花、照片墙）可在 4-6 小时内完成；定制化主题灵堂（需设计方案、采购特殊物料）建议提前 1-2 天沟通，预留充足的准备时间，我们会提供设计效果图供家属确认，确保最终呈现符合预期。

4. 骨灰寄存和下葬分别有哪些服务内容？如何选择合适的方式？

骨灰寄存服务内容包括：① 环境保障：提供恒温（18-22℃）、恒湿（40%-60%）、24 小时监控的专业寄存空间，定期清洁消毒；② 安全管理：采用智能门禁系统，家属需凭专属凭证领取，确保骨灰安全；③ 祭扫服务：寄存期间，可协助家属进行简单祭扫（如摆放鲜花、擦拭骨灰盒），特殊节日（如清明、冬至）提供预约祭扫服务。

骨灰下葬服务涵盖：① 选址协助：根据家属预算、地域偏好、风水需求（如有），推荐合法合规的公墓，协助实地考察；② 仪式策划：提供传统下葬仪式（含礼仪人员、祭品准备、流程引导）或简约追思仪式，可融入家属的特殊需求；③ 后续服务：下葬后协助办理墓地产权手续，提供墓地定期维护（除草、清洁）服务。

选择建议：① 短期过渡（1-3 年）或暂未确定长期安置方案，优先选择骨灰寄存，灵活度更高；② 希望长期稳定安置、方便定期祭扫，且有固定预算，可选择下葬；③ 若注重环保与简约，也可考虑生态安葬（树葬、花葬等），我们会提供详细的生态安葬方案与政策解读，帮助家属做出合适选择。